Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes. Para isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos uma política clara para trocas e devoluções.
1. Direito de Arrependimento (Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Art. 49)
Produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento, pois são fabricados sob demanda e conforme as especificações do cliente.
Antes da produção, enviamos a arte para aprovação, garantindo que o cliente tenha ciência do design final.
3. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
O prazo para garantia é de 2 meses após data de compra.
O item passará por uma análise técnica e, se for constatado o defeito, realizaremos a troca sem custo adicional.
Se não houver o mesmo modelo disponível, o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente ou solicitar crédito para futuras compras.
O envio é custeado pelo cliente , o reenvio do produto em perfeitas condições é custeado por nós.
4. Danos no Transporte
Se a embalagem chegar danificada, recuse o recebimento e registre o problema com fotos.
Caso o dano seja identificado após o recebimento, entre em contato em até 48 horas para avaliação.
Se confirmado o dano causado no transporte, realizaremos a substituição do item.
5. Processo de Troca e Devolução
Entre em contato pelo nosso suporte informando o número do pedido e detalhes do problema.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso ou modificação.
Assim que o item for recebido e analisado, procederemos com a troca, ou emissão de um crédito para futuras compras.
📩 Dúvidas? Entre em contato com nosso atendimento!
